La transformación digital no solo es un concepto, lo vivimos
La firma apuesta por una mentalidad digital, que se centre en la integración de todos los procesos, proveedores y cliente, manteniendo los niveles de seguridad, la ética y la confianza.
Deloitte provee en Panamá, y en diversas localidades a nivel global, servicios de excelencia en auditoría, consultoría, impuestos, riesgo y asesoría financiera, entre otros. Para esta firma, señala Visitación Perea, socia de Auditoría de Deloitte Panamá, “la transformación digital no solo es un concepto, lo vivimos y lo vemos como un lenguaje común que trasciende los conceptos tecnológicos pues es la clave para lograr un cambio estratégico”.
Para ellos, el lenguaje de la transformación digital debe tener un pie en la tecnología y el otro en la estrategia de cada empresa. “En nuestro caso, así lo tenemos donde todas las partes contribuyen en la conversación”, agrega Perea, quien cuenta con más de 20 años de experiencia profesional en la profesión de contabilidad y ha realizado y supervisado auditorías en negocios de diversos sectores entre ellos, energía, comercio, financiero, telecomunicaciones y manufactura. Además, es miembro activa del Colegio de Contadores y de la Asociación de Mujeres Contadoras, ha dictado seminarios de la Firma a nivel internacional, así como seminarios de asociaciones de contadores sobre las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). Visitación se desempeña en la gestión de esta propuesta de servicios como Socia de Revisión de Calidad del Compromiso.
Desde su expertise de Auditoria, ha podido experimentar los avances tecnológicos con la digitalización de la información, identificando su flujo entre plataformas, acelerando los procesos de carga y validación e impactando el rol del auditor actual, delegando las actividades operativas a tecnologías emergentes. “Es por ello la importancia de adoptar o implementar prácticas de gobierno e información de datos, y aprovechar la inteligencia de la información para predecir comportamientos y facilitar la toma de decisiones”, expresa.
¿Cuál considera que es el rol fundamental de un líder empresarial en el proceso de transformación digital y cómo puede inspirar a su equipo para abrazar este cambio?
El rol fundamental de un líder empresarial en este proceso es guiar, impulsar y respaldar la adopción de tecnologías y cambios que se puedan presentar en la cultura organizacional. Como líderes empresariales debemos definir nuestra visión digital, comunicarla claramente a nuestros equipos, asignar recursos adecuados. La manera en que podemos inspirarles es fomentando un ambiente de aprendizaje continuo para asegurar el éxito de la transformación.
En su opinión, ¿cuál es el impacto de la transformación digital en la gestión del talento dentro de las organizaciones? ¿Cómo ha trabajado su equipo en Deloitte Panamá para atraer, desarrollar y retener talento en esta era de cambio constante?
La transformación digital tiene un impacto significativo en la gestión del talento en las organizaciones. Requiere habilidades digitales, flexibilidad y adaptabilidad en los colaboradores. Esta última una de las más importantes, pero nosotros como líderes debemos de no solo promoverlo, sino aplicarlo con el ejemplo.
La tecnología ha dejado de ser un lujo o privilegio en todo el mundo, su uso se ha convertido en un elemento fundamental en el ámbito personal y empresarial. En Panamá somos muy conscientes de ello. Hoy en día, Panamá posee grandes ventajas a parte de su ubicación geográfica, que nos posicionan como el Hub de las Américas.
Ante este panorama en Deloitte contamos con un plan de atracción, desarrollo y retención del talento basadas en:
· Desarrollo: ofrecemos programas de capacitación y aprendizaje continuo (podemos decir que cada mes) para reforzar las habilidades y conocimientos de nuestra gente. Acorde al nivel de cada profesional de la firma se promueve mucho el crecimiento tanto técnico, en idiomas, seguridad o en temas propios de la firma.
· Retención: ofrecemos espacios de desarrollo y flexibilidad de horarios para aquellos que estudian o desean estudiar. Le damos la oportunidad que hagan carrera en la firma, que crezcan con nosotros.
· Flexibilidad: tenemos un sistema de trabajo híbrido, con horarios flexibles. Igualmente contamos con Bono de Cumplimiento, bono de Aguinaldo, bono de titulación, bono de inglés, bono por docencia, viernes reducido, viernes de verano, programa de referidos.
· Equilibrio: promovemos un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal para prevenir el agotamiento en un entorno de cambio constante.
· Colaboración intergeneracional: fomentamos la colaboración entre colaboradores de diferentes generaciones, permitiendo el intercambio de conocimientos y experiencias.
· Adopción de la tecnología: en Deloitte facilitamos la adopción de herramientas y tecnologías que mejoren la eficiencia y la colaboración en el trabajo diario.
En última instancia, estamos enfocados en crear un entorno en el que los profesionales de la firma y clientes se sientan valorados, apoyados y empoderados para prosperar en medio de la transformación digital.
Hablando de la "experiencia del cliente unificada", ¿cómo ha visto que las empresas pueden aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes y qué consejo le daría a los líderes que buscan lograr esto en sus organizaciones?
En un mundo tan activo y globalizado, las empresas debemos de ser rápidas y eficientes con todos nuestros recursos, la tecnología en las empresas ha llegado para resolver los problemas y eliminar las barreras de las organizaciones a través de sistemas innovadores y que sean adaptables a las necesidades de cada una.
Podemos aprovechar la tecnología de diversas maneras para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Una de las que más me gusta es la personalización, con ella podemos analizar datos y técnicas de IA para comprender mejor las preferencias y necesidades individuales de los clientes, permitiendo que la entrega sea cada vez más personalizada.
El consejo que puedo compartir con los líderes que buscan mejorar la experiencia del cliente mediante la tecnología sería:
- Enfoque en el cliente: mantener al cliente en el centro de todas nuestras decisiones y estrategias, asegurándonos de que la tecnología mejore genuinamente su experiencia, pero sin alejarnos de ellos.
- Pilotos y pruebas: es importante no seamos impulsivos y realicemos pruebas piloto antes de implementar cambios a gran escala para evaluar la efectividad y realizar cualquier ajuste necesario.
Al combinar las necesidades del cliente con las capacidades tecnológicas, todos podremos crear experiencias excepcionales, estamos ante una generación consciente de querer vivir esa experiencia única. Por ello debemos estar atentos en saber utilizarlas para generar lealtad y buenas relaciones a largo plazo.
La adaptabilidad del modelo de negocio es otro de los pivotes mencionados. ¿Puede compartir una experiencia donde haya sido necesario adaptar el modelo de negocio en Deloitte Panamá para mantenerse alineados con las demandas cambiantes del entorno empresarial?
Nos estamos centrando en conectar nuestra firma para crear experiencias mejoradas y totalmente transparentes a nuestros clientes, asesorándolos, guiándolos. Siendo un mismo idioma la innovación constante, entendiendo que cada uno de ellos tanto en Panamá como en la región estamos conectados y podemos ofrecer un servicio integrado.
La colaboración con el ecosistema es crucial en la transformación digital. ¿Puede compartir una historia inspiradora de cómo su equipo en Deloitte Panamá ha colaborado con socios externos para lograr un impacto significativo en la innovación o en la resolución de desafíos?
El trabajo en equipo es nuestro día a día, una historia me limitaría en compartirles que es nuestro día a día. Pues somos una Firma con misión y visión empresarial, comprometidos a contribuir a la excelencia de nuestros clientes y de nuestra gente, preparados para enfrentar los retos impuestos por un mundo competitivo.
Durante la última década, las firmas miembros de Deloitte se han centrado en potenciar su crecimiento, escala y alcance global. Sin embargo, los actuales desafíos del mercado y las nuevas oportunidades existentes exigen una nueva orientación estratégica.
Nuestra estrategia va desarrollada en colaboración con nuestros líderes y socios de las firmas miembro alrededor del mundo, se enfoca en convertir a Deloitte en Líder global indiscutible de servicios profesionales a nivel mundial en todos los sectores de actividad y en todos los servicios que las firmas miembro presten.
Uno de los beneficios de la madurez digital es obtener un valor comercial significativo a partir del análisis de datos. ¿Puede dar ejemplos concretos de cómo han aprovechado este valor en su trabajo y cómo ha influido en la toma de decisiones dentro de su equipo y en sus clientes?
Con todo gusto te puedo compartir dos ejemplos. Uno de ellos es la prevención de fraudes y ciberseguridad, pues el análisis de datos puede detectar patrones sospechosos o actividades fraudulentas, lo que ayuda tanto a nosotros como a nuestros clientes a proteger su información.
Y la segunda, la mejora en la toma de decisiones estratégicas, pues el análisis de datos nos proporciona información valiosa para tomar decisiones analizando los segmentos más rentables y perspectivas económicas.
La implementación efectiva de los pivotes digitales requiere la participación de múltiples funciones comerciales. ¿Cómo se ha logrado este nivel de colaboración y cómo ha sido la experiencia de liderar esta colaboración en Deloitte Panamá?
Decir que la transformación digital se ha convertido cada vez más en una cuestión estratégica a nivel empresarial no es nada nuevo. De hecho, según se recoge en uno de nuestros estudios “Automation with intelligence” de Deloitte, tres de cada cuatro empresas ya habían incorporado, en el año 2020, soluciones tecnológicas de automatización inteligente, como RPA, machine learning, procesamiento de lenguaje natural (NLP), Business Process Management (BPM), entre otras. Lo cual, en principio, es totalmente coherente con otro dato que se desprende del informe: el 71 % de las organizaciones considera la transformación digital como algo estratégico.
Panamá avanza hacia la transformación digital con un análisis de madurez bastante prometedor.
En el contexto actual, donde las habilidades digitales son esenciales, ¿cómo motiva a su equipo en Deloitte Panamá a mantenerse actualizados y a desarrollar habilidades técnicas necesarias para afrontar los desafíos de la era digital?
Lo primero es siempre mantener una comunicación clara, nos reunimos periódicamente y dialogamos sobre la importancia de mantenernos ante la realidad que todos vivimos en constante evolución. Igualmente, se le comunican los avances y hacia donde vamos en el tema.
En Deloitte, tenemos metas claras relacionadas con el desarrollo de esas habilidades, esto brinda un sentido de dirección, apoyo y logro.
Para finalizar, como líder en una empresa de renombre, ¿qué consejos compartiría con nuestros lectores de Factor de Éxito Panamá para liderar con propósito, crear equipos excepcionales y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la transformación digital en sus organizaciones?
Algunos consejos que puedo compartir con los lectores de esta importante revista son:
- Claridad en el propósito: como líderes debemos de comunicar una visión clara y convincente que inspire a nuestros equipos. Explica como la transformación digital contribuirá a los objetivos a largo plazo de la organización y cómo cada miembro desempeña un papel importante en ese proceso.
- Desarrollo de habilidades: ofrece oportunidades de capacitación y desarrollo para mejorar esas habilidades digitales de tu equipo. Incentívalos a estar preparados ante cualquier cambio y adaptarse a él. Todos pasamos por momentos complejos como el COVID y demostramos como nos pudimos adaptar, acoplar y afrontar.
- Pensamiento a largo plazo: enfoca la transformación digital como un viaje continuo en lugar de un proyecto único. Este es un punto crucial. Visualizar el éxito a largo plazo.
Para adoptar estos consejos necesitamos que los líderes hagan equipo, tengamos el mismo norte colaborativo y abierto al cambio hacia una transformación digital exitosa y crear un entorno en el que se fomente la excelencia y la innovación.
