La sostenibilidad es un pilar fundamental en los planes futuros de Santo Domingo Motors
Para la empresa, que supera los 100 años de trayectoria, la sostenibilidad es su foco, pues reconoce que el desarrollo sostenible no solo es vital para el medio ambiente, sino también para el desarrollo integral de la gente, el éxito a largo plazo y la satisfacción de los clientes.
Santo Domingo Motors es una empresa con experiencia centenaria, líder, pionera y referente en el sector automotriz de la República Dominicana. Fue el primer concesionario fundado en el país, y con ello se inició el sector automotriz en 1920.
Desde entonces Santo Domingo Motors ha construido un camino que los ha hecho referentes de este sector, implementando mejores prácticas en el mercado y apoyando su crecimiento, a la vez que ha brindado su experiencia al acompañar a los organismos gubernamentales en las evaluaciones de normas y regulaciones que impactan esta actividad económica.
En 2019 puso en marcha un plan de expansión nacional, “era la primera vez en 99 años que la empresa tenía más de una sucursal y elegimos la ciudad de Santiago para iniciar este plan”, dijo Anibal Rodríguez, su presidente.
Posteriormente, en el 2021, la empresa inauguró su tercera sede, en la avenida Luperón de la ciudad de Santo Domingo. Hoy se embarca en la construcción de su cuarta sucursal, que se levantará en el polo turístico de Punta Cana y prevé ponerla a disposición de sus clientes en el 2025.
“Esta estrategia nos fue permitiendo estar más cerca de nuestros clientes, además de focalizar los esfuerzos comerciales en acciones orientadas a la realidad y necesidades de nuestros clientes de acuerdo con su ubicación geográfica”, afirma Rodríguez.
Hoy, Santo Domingo Motors cuenta con más de 800 empleados directos y más de 1,600 indirectos, contribuyendo a la generación de oportunidades en el mercado laboral dominicano. Aporta de manera sustancial al fisco nacional a través de impuestos y contribuciones, lo cual es esencial para el desarrollo económico del país. De igual modo, con la expansión de sus instalaciones y sucursales, no solo mejora su alcance y servicio al cliente, sino que también estimula el desarrollo de infraestructura en diversas regiones del país.
¿Cuál es la importancia para la estrategia de negocio de Santo Domingo Motors de su red de dealers autorizados? ¿Qué porcentaje constituyen estos en las ventas?
Nuestra red de dealers autorizados es fundamental para la estrategia de negocios de cara a la distribución, venta y respaldo de nuestros productos a lo largo de toda la República Dominicana. Nos permite extender la presencia de nuestras marcas a nivel nacional, reforzando nuestra reputación y proporcionado una experiencia de servicio al cliente alineada con los estándares de Santo Domingo Motors, lo que se traduce en confianza ante nuestros consumidores. Esta estrategia también facilita la optimización de recursos mediante la reducción de costos operativos propios, promoviendo la generación de empleos y la dinamización de la economía en las regiones donde operan nuestros dealers autorizados.
La empresa ha experimentado un crecimiento en ventas como en postventa, ¿A qué atribuye esto?
El crecimiento de Santo Domingo Motors no es fortuito, es el resultado de nuestros planes estratégicos y operativos, entre los cuales podemos destacar nuestro plan de expansión, el fortalecimiento de nuestra red de dealers, la incorporación de nuevas marcas como Cadillac (reintroducida al mercado dominicano en el 2023), así como también inversiones en capacitación de personal para incrementar los índices de satisfacción de servicio al cliente. De igual modo me gustaría destacar que en estos recientes años hemos enfocado esfuerzos en el desarrollo de nuestro plan de responsabilidad social y comenzamos a colocar la mirada en la transformación de nuestro modelo de negocios para implementar la sostenibilidad como eje transversal.
¿Cuáles son los próximos planes para continuar aumentando la presencia de Santo Domingo Motors en el mercado
Como mencioné, continuaremos en marcha con nuestro plan de expansión geográfica con el proyecto de SDM Punta Cana, nuestra cuarta sucursal, que prevemos inaugurar durante el 2025. De igual modo seguiremos fortaleciendo nuestra red de dealers, garantizando que estos mantengan altos estándares de servicio al cliente y representen adecuadamente nuestra marca en todas las regiones del país. Esto incluye la capacitación continua y el apoyo logístico para nuestros dealers. De hecho, en este 2024 dos de nuestros aliados comerciales se preparan para inaugurar puntos de ventas remodelados bajo los estándares visuales y estructurales de nuestros fabricantes, estos son Blady Beato en La Vega y FAI Autos, en la zona oriental de Santo Domingo. Si hablamos del mediano plazo, nos encontramos evaluando las zonas norte y sur del país, donde potencialmente pudiéramos desarrollar nuevos puntos de venta que les permitan a nuestros clientes tener acceso a nuestros servicios en más regiones del país.
De igual modo estamos enfocados en seguir mejorando nuestros procesos en toda la cadena de suministro. Esto, al combinarlo con un plan continuo de capacitación de nuestro personal impacta de forma positiva nuestros índices de satisfacción, lo que fortalece nuestra presencia en el mercado.
¿Qué rol juega la sostenibilidad dentro de estos planes a futuro? ¿Qué iniciativas están en carpeta al respecto?
La sostenibilidad es la única forma de permanecer en el tiempo y para una empresa como la nuestra, que supera los 100 años de trayectoria, resultaría contradictorio hablar de futuro sin hablar de sostenibilidad. La sostenibilidad es un pilar fundamental en los planes actuales y futuros de Santo Domingo Motors. Reconocemos que el desarrollo sostenible no solo es vital para el medio ambiente, sino también para el desarrollo integral de nuestra gente, el éxito a largo plazo de nuestra empresa y la satisfacción de nuestros clientes.
Como iniciativas de cara al futuro, continuaremos fortaleciendo nuestra gestión de residuos bajo la sombrilla de nuestro programa Ambiente Ambar, asegurando que cada vez menos residuos lleguen a los vertederos de nuestro país y por el contrario sean aprovechados bajo un esquema de economía circular. En cuanto al plan de expansión que mencioné, en nuestros proyectos de construcción implementaremos tecnologías de eficiencia energética con un enfoque en reducir nuestra huella de carbono. En la parte de sostenibilidad social, reconocemos que nuestro personal es el eslabón más importante de nuestra cadena de valor. Por ello, continuaremos invirtiendo en su desarrollo profesional y personal, ofreciendo programas de capacitación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Creemos que un equipo bien preparado y motivado es clave para mantener nuestra posición de liderazgo en el mercado En adición, estamos trabajando en el desarrollo de programas educativos para contribuir a mitigar los problemas viales que hemos arrastrado por décadas como sociedad.
Dentro de su portafolio de vehículos, ¿cuáles son las marcas y modelos más recientemente incorporados?
Nuestra más reciente incorporación es la marca de lujo Cadillac, que reintroducimos al mercado dominicano en abril de 2023. Cadillac es una marca que cuenta con 120 años de trayectoria y goza de un alto prestigio a nivel mundial, caracterizándose por su enfoque hacia la tecnología y la innovación.
Además, en el 2023 también introdujimos modelos con nuevas tecnologías en nuestro portafolio. Entre ellos podemos destacar la Nissan X-Trail en su versión e-POWER, una tecnología de propulsión 100% eléctrica que no requiere enchufarse a la infraestructura eléctrica, pues cuenta con un generador interno que funciona con gasolina.
En su experiencia, ¿cómo ve el panorama del sector automotriz para los próximos años y el papel de Santo Domingo Motors en este panorama?
Mary Barra, CEO de General Motors, una vez dijo que la industria automotriz cambiará más en los próximos 10 años, que lo que lo hecho en los pasados 50 años. Aunque en la República Dominicana no tenemos una industria automotriz propia, contamos con un mercado altamente competitivo que ha experimentado una notable dinamización en los últimos años. Para ilustrar, en 2023 se incorporaron al mercado 36 nuevas marcas, lo que refleja la acelerada transformación del sector, impulsada por avances tecnológicos y cambios en las preferencias de los consumidores.
Desde Santo Domingo Motors nos comprometemos a continuar acompañando el crecimiento de este sector, como lo hemos hecho durante más de 100 años. Nuestro enfoque para el futuro se centra en varios pilares fundamentales:
Fortalecimiento de políticas públicas: seguiremos colaborando con el gobierno y otras entidades a través del gremio automotriz del que somos parte, para fortalecer las políticas públicas que mejoren la competitividad del sector automotriz. Nuestro objetivo es crear un entorno regulatorio que favorezca la innovación, la sostenibilidad y el crecimiento económico en beneficio de los consumidores.
Incorporación de productos y servicios de clase mundial: continuaremos introduciendo al mercado dominicano vehículos y servicios de última generación. Esto incluye trabajar de la mano con nuestros fabricantes para una mayor oferta de vehículos con tecnologías avanzadas en seguridad y conectividad.
Innovación, adaptabilidad y resiliencia: en un entorno de rápida evolución, la capacidad de innovar y adaptarse es crucial. Continuaremos explorando y adoptando nuevas tecnologías y modelos de negocio que nos permitan responder ágilmente a las cambiantes demandas del mercado y las expectativas de nuestros clientes.
