Grupo Piñero continúa invirtiendo en el turismo del país
Con una trayectoria de 30 años sigue apostando al desarrollo del talento local, la innovación y sostenibilidad para fortalecer su liderazgo en el Caribe.
Grupo Piñero, con 30 años de desarrollo en la industria turística de la República Dominicana, es un referente a nivel internacional, este grupo empresarial ha mantenido su esencia familiar a lo largo de los años, convirtiéndose en un actor clave en la creación de experiencias inolvidables para sus clientes. A su vez, este a inicios de este año celebró 20 años del Completo Bávaro.
La visión estratégica de la compañía se ha consolidado a través de inversiones significativas en innovación y sostenibilidad, pilares fundamentales que han permitido al grupo mantenerse a la vanguardia en un mercado tan competitivo como el turístico.
Para profundizar más en el impacto de Grupo Piñero en el país, conversamos con Isabel Piñero, CSO Chief Sustainability Officer, quien nos comentó que uno de los aspectos más destacados de la gestión de la empresa es su enfoque en el desarrollo y retención del talento local.
Con más de 8,000 colaboradores en la República Dominicana, la empresa ha implementado programas de formación personalizados que no solo potencian las habilidades de sus empleados, sino que también garantizan su crecimiento profesional.
Además, la compañía ha demostrado su compromiso con la sostenibilidad, integrando políticas medioambientales y sociales en todas sus operaciones, alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas.
Grupo Piñero ha invertido más de 516 millones de euros en la renovación y digitalización del Complejo de Bávaro. ¿Cómo ha influido esta inversión en la competitividad del resort en el mercado internacional?
La inversión en la renovación y digitalización del Complejo Bahia Principe Bávaro ha sido fundamental para mantener y mejorar nuestra competitividad en el mercado internacional. Desde sus inicios, el Complejo Bahia Principe Bávaro ha sido un pionero en la industria turística dominicana, y estas inversiones recientes han permitido elevar aún más nuestros estándares de calidad y comodidad. En 2023, por ejemplo, destinamos aproximadamente 40 millones de euros a la renovación de dos de nuestros hoteles, lo que refuerza nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción de nuestros huéspedes.
Estas mejoras no solo han consolidado nuestra posición como un destino preferido para los viajeros internacionales, sino que también han impulsado el crecimiento sostenible de la industria turística en la región. Al integrar tecnología avanzada y renovaciones que destacan la autenticidad y la calidad, hemos logrado ofrecer experiencias más enriquecedoras y memorables, alineadas con las expectativas del viajero moderno, lo que a su vez fortalece nuestra competitividad en el mercado global.
Con más de dos décadas de operación y un 98% de contratación de talento dominicano, ¿qué estrategias han implementado para asegurar el desarrollo y la retención de este talento local en su organización?
En Grupo Piñero, reconocemos que el talento es lo que hace fuerte a las empresas y a los países, y nuestros colaboradores son el pilar fundamental de nuestro éxito. Por ello, nos esforzamos por crear un entorno laboral inclusivo y estimulante, donde cada individuo pueda alcanzar su máximo potencial y contribuir al crecimiento de la empresa.
Con unos 8.000 colaboradores, hemos implementado estrategias para asegurar su desarrollo y crecimiento dentro de la compañía. Entre ellas, destacan programas como "In Talent", que ofrece formación personalizada, y el Programa de Desarrollo Ejecutivo, que permite a jóvenes talentos conocer a fondo nuestras operaciones. También contamos con el Programa de Desarrollo de Subdirección y "Talento Joven", dirigido a recién graduados en el Caribe.
En 2023, invertimos más de 6.5 millones de pesos dominicanos en formación, incluyendo liderazgo, y lanzamos un Campus Virtual que reafirma nuestro compromiso con la excelencia formativa. Estas iniciativas no solo fortalecen las habilidades de nuestros colaboradores, sino que también garantizan su crecimiento y permanencia en la compañía.
Después de 30 años de operación en la República Dominicana, ¿cuáles han sido los mayores logros y desafíos que han enfrentado en el desarrollo y expansión de sus propiedades en el país?
Sin duda para Grupo Piñero, República Dominicana es nuestro segundo hogar. En este país, como en otros destinos donde operamos (España, Jamaica o México y ahora en Cavo Verde), hemos recorrido un camino de crecimiento y expansión. Nacimos como una empresa turística, primero el touropeador, después la división hotelera y el receptivo, y ahora contamos con otras líneas de negocio como real estate, el golf o servicios de movilidad, impulsados por nuestra visión de expansión y fortalecimiento del negocio. En Grupo Piñero miramos hacia adelante y reconocemos que nos enfrentamos a un futuro con grandes desafíos y estamos preparados para asumirlos con optimismo y entusiasmo.
Después de alcanzar el hito de recibir 10 millones de turistas en 2023 en la República Dominicana, ¿cuáles considera usted que son las principales estrategias para mantener este nivel de éxito en los próximos años?
Es importante para nosotros primero celebrar y felicitarnos por estos resultados, que evidencian la importancia de la sinergia público-privada, donde cada actor asume responsabilidades para el logro de los resultados comunes. También es importante trazar las nuevas metas y trabajar conjuntamente para seguir batiendo récords de visitas. Vivimos el gran momento de la historia del turismo dominicano, y queremos que perdure, que prospere y que crezca. Pero, sobre todo, debemos seguir colaborando, gobierno y empresas, para convertir cualquier reto en oportunidad.
¿Qué papel juega la sostenibilidad en Grupo Piñero y esto representa un punto de partida para el desarrollo de nuevas infraestructuras turísticas?
La sostenibilidad es un pilar fundamental en el propósito de Grupo Piñero, con un compromiso adoptado hace casi una década que se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas. Esto nos ha permitido avanzar hacia un modelo de turismo responsable, integrando políticas medioambientales, sociales y de gobierno.
En 2022, la sostenibilidad se convirtió en eje transversal de nuestro Plan Estratégico, con una inversión de 2,7 millones de euros en iniciativas ambientales que resultaron en importantes logros, como la reducción del 35% en el consumo de energía por estancia y en las emisiones de CO2. Un ejemplo destacado de este compromiso es Cayo Levantado Resort en República Dominicana, un resort diseñado para que el visitante sea llevado a la reflexión respecto al medio ambiente, la cultura local y el bienestar a través de la interacción con el entorno.
La cultura y la naturaleza de la República Dominicana son elementos clave en la experiencia turística. ¿Cómo integran estos aspectos en su oferta para diferenciarse de otros destinos caribeños?
Nuestro compromiso con la sostenibilidad no se limita solo a acciones de conservación medioambiental, sino que también abarca la promoción de una conexión más profunda entre nuestra oferta turística y la cultura local del destino. Esta conexión se manifiesta en la arquitectura, el diseño y las experiencias que ofrecemos a nuestros visitantes, con el objetivo de proporcionar una vivencia más auténtica y enriquecedora que resalte la riqueza cultural y el patrimonio local de cada destino en el que operamos.
En 2023, lanzamos la Fundación Eco-Bahia en República Dominicana, expandiendo nuestra labor iniciada en México en 1999. La fundación se enfoca en programas de conservación de flora y fauna nativa, actividades de formación medioambiental, la implementación de eco-rutas y la inauguración de centros de compostaje. Estos proyectos reflejan nuestro compromiso con la conservación del entorno natural y la valorización de la cultura local, brindando a nuestros visitantes una experiencia auténtica y sostenible.
Con casi 50 años de experiencia en la creación de vivencias, ¿qué aprendizajes clave destacaría que han sido fundamentales para el crecimiento de su grupo en el mercado internacional?
En primer lugar, la capacidad de adaptarnos a las necesidades y expectativas cambiantes de nuestros clientes ha sido fundamental. Escuchar a nuestros huéspedes, entender sus preferencias y anticiparnos a las tendencias nos ha permitido ofrecer experiencias personalizadas que marcan la diferencia.
Además, hemos aprendido que la inversión constante en innovación y calidad es esencial para mantenernos competitivos en un entorno global. Esto incluye no solo la mejora continua de nuestras instalaciones y servicios, sino también la integración de prácticas sostenibles que respeten y valoren el entorno y las comunidades donde operamos. Por último, destacamos la importancia de un enfoque humano y cercano en todas nuestras operaciones, la inclusión de la sostenibilidad como eje central y el respeto por la cultura local han sido esenciales.
En un sector tan competitivo, ¿qué importancia le atribuye a la tecnología y la digitalización en la optimización de las operaciones hoteleras y la personalización de la experiencia del turista?
Para Grupo Piñero, el poder mejorar la experiencia del cliente y optimizar las facilidades en cada etapa de su viaje es parte esencial de la propuesta de valor de la empresa. Con esto en mente, la tecnología ha sido una herramienta muy relevante en este camino.
Un ejemplo de esto son las mejoras significativas que hemos realizado en las aplicaciones móviles de nuestras divisiones de hotel, residencial y de receptivo. Estas actualizaciones se diseñaron para transformar cómo los huéspedes interactúan con sus servicios, ofreciendo una mayor eficiencia, atención y personalización a sus clientes.
¿Cuál es la visión a largo plazo de su grupo para contribuir al desarrollo económico y cultural de la República Dominicana mientras se mantiene el liderazgo en el Caribe?
En Grupo Piñero nos guiamos por nuestro plan estratégico a cinco años, fundamentados en las palancas de la innovación y el crecimiento sostenible. Los resultados de 2023 han sido muy positivos y estamos próximos a conocerlo con exactitud, y el 2024 perfila tener un cierre aún mejor.
Para el próximo año, además de celebrar nuestro 50 aniversario, un hito importante para nuestra compañía, Grupo Piñero continuará invirtiendo en infraestructura turística, renovando sus resorts y creando nuevas oportunidades de empleo en la República Dominicana. Esto no solo impulsa el crecimiento económico local, sino que también fortalece la cadena de valor del turismo, generando beneficios colaterales en otras industrias como la agricultura, el transporte y los servicios.
Además, nuestra gestión de negocio seguirá basada en la implementación de prácticas sostenibles en nuestras operaciones. Esto incluye la adopción de tecnologías verdes, la reducción de la huella de carbono y la gestión responsable de los recursos naturales. Este compromiso ayuda a preservar el entorno natural del país, que es esencial para atraer turistas y asegurar la longevidad de la industria.
Como grupo empresarial nos involucramos en preservar y promover la cultura local apoyando iniciativas culturales y sociales que destacan la herencia dominicana, lo que contribuye a fortalecer la identidad del país y atraer a turistas interesados en experiencias auténticas. También fomenta la participación de la comunidad local en sus proyectos, asegurando que el desarrollo turístico beneficie a muchas más comunidades.
Y por supuesto, todas estas prácticas nos impulsan a mantener el liderazgo en el Caribe, apoyadas por la diversificación de inversiones que nos permite consolidar nuestra posición y aprovechar los cambios en el mercado turístico regional.