Federico Greppi, recientemente nombrado Chief Operations Officer (COO) para la región del Caribe y Latinoamérica (CALA) de Marriott International, ha asumido un papel fundamental en una de las empresas hoteleras más grandes del mundo. Con una sólida trayectoria profesional y una visión estratégica orientada a la innovación, Greppi busca afianzar la posición de liderazgo de Marriott en esta región dinámica y diversa. 

Su enfoque no solo se centra en el crecimiento comercial de la cadena hotelera, sino también en el desarrollo y bienestar de los empleados, quienes son un pilar clave para el éxito continuo de la organización.

El viaje profesional de Greppi refleja un profundo compromiso con el liderazgo y la transformación. Antes de asumir el cargo de COO, Greppi había ocupado diversas posiciones de liderazgo dentro de Marriott, adquiriendo una experiencia invaluable en la gestión de operaciones y el desarrollo de estrategias comerciales. Este conocimiento lo ha preparado para enfrentar los desafíos que presenta una región en constante cambio y adaptación tecnológica.

En su rol como COO, uno de los principales objetivos de Greppi es duplicar el número de hoteles en CALA en los próximos 5 a 10 años. Actualmente, Marriott cuenta con más de 500 propiedades en 37 países dentro de esta región, con un portafolio que incluye más de 25 marcas globales. Bajo el liderazgo de Greppi, Marriott planea fortalecer aún más su presencia en mercados clave como México, República Dominicana y Colombia, con una expansión estratégica tanto en hoteles de lujo como en el segmento all-inclusive, que ha demostrado ser especialmente popular en la región.

Una de las prioridades de Greppi es garantizar que el enfoque humano siga siendo el eje central de las operaciones de Marriott. La compañía tiene como principio fundamental "Poner a las personas primero", un legado que se remonta a sus fundadores J. Willard y Alice S. Marriott. Esta filosofía no solo busca ofrecer a los clientes una experiencia excepcional, sino también brindar a los empleados oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización. En este sentido, Greppi destaca la importancia de la cultura corporativa de Marriott, la cual fomenta un fuerte sentido de pertenencia y bienestar entre los empleados.

En un entorno cada vez más digitalizado, la transformación tecnológica es otro aspecto clave del liderazgo de Greppi. Bajo su dirección, Marriott está implementando una serie de herramientas y plataformas tecnológicas que buscan optimizar las operaciones hoteleras sin perder el toque humano que caracteriza a la compañía. Estas tecnologías, como la automatización de tareas repetitivas y la personalización de la experiencia del cliente a través de inteligencia artificial, permiten a los empleados dedicar más tiempo a interactuar con los huéspedes y ofrecer un servicio más personalizado. Esta combinación de innovación y servicio personalizado es un factor diferenciador que Marriott está utilizando para mantenerse a la vanguardia en la industria hotelera.

En Marriott International, estamos muy orgullosos de tener la posibilidad de generar bienestar en las comunidades en las que operamos. En 1927, nuestros cofundadores, J. Willard y Alice S. Marriott abrieron su primer negocio, un pequeño restaurante con nueve asientos en Washington, D.C., basados en los mismos valores fundamentales que aún guían a nuestra compañía al día de hoy.

A través de décadas de innovación y crecimiento, nos hemos convertido en la compañía hotelera más grande del mundo. En el Caribe y Latinoamérica (CALA), somos la empresa líder con presencia en 37 países y con cerca de 500 hoteles bajo 25 de las más de 30 marcas globales de Marriott International.

Nuestro principio rector es “Poner a las personas primero” (Put People First), y por eso nuestra prioridad es el enfoque humano en nuestros hoteles, brindando a nuestros asociados oportunidades para crecer y tener éxito, ofreciendo las herramientas y recursos para preparar a nuestro talento en sus carreras profesionales dentro de la compañía.

En Marriott International reconocemos la importancia de la transformación digital en la gestión del talento, especialmente en una región tan dinámica como CALA. La innovación siempre ha sido parte de nuestra historia, y estamos permanentemente comprometidos con el desarrollo de soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros asociados, huéspedes y propietarios. Un claro ejemplo actual es nuestra transformación tecnológica; una iniciativa que lleva años organizando y estructurando nuestras bases de datos para mejorar nuestras operaciones, adaptando y personalizando la experiencia de nuestros huéspedes y asociados.

 Como compañía, nos hemos asociado con líderes de la industria y experimentamos con el uso de nuevas tecnologías. Nuestro enfoque es siempre aprovechar tecnología que complemente y mejore, pero no reemplace, las interacciones humanas entre nuestros huéspedes y asociados.

Nuestra cultura es fundamental para asegurar que nuestros asociados estén alineados con nuestra visión. Nuestra cultura no solo crea un fuerte sentido de pertenencia y promueve la importancia del trabajo en equipo para lograr un objetivo común, sino que también fomenta el bienestar de todos nuestros asociados dentro y fuera de su lugar de trabajo. En un mundo en constante transformación digital hemos implementado algunas herramientas que optimizan el desempeño de nuestros equipos:

Herramientas más simples e intuitivas: Estamos desarrollando plataformas modernas y fáciles de usar que brindan a nuestros asociados la información que necesitan al alcance de la mano. Esto les permite enfocarse más en la atención a nuestros huéspedes y en crear experiencias excepcionales.

Automatización de tareas manuales: Con las nuevas tecnologías y la llegada de la inteligencia artificial, exploramos la automatización de tareas repetitivas para liberar a nuestros asociados de ciertos trabajos, permitiéndoles dedicar más tiempo a interacciones significativas con los huéspedes, lo que se alinea con nuestro objetivo de brindar un servicio particularizado y de alta calidad.

Personalización: La sincronización de datos e información entre nuestros sistemas permite a los asociados conocer mejor a los huéspedes y brindar un servicio más personalizado.

Al equipar a nuestros asociados con las herramientas y la información que necesitan para sobresalir en un entorno digital, Marriott busca asegurar que estén alineados con la visión estratégica de la compañía y puedan contribuir al éxito de nuestra transformación tecnológica.

En el competitivo mercado laboral actual, atraer y retener talento es de vital importancia. Es por eso que nos enfocamos en brindar herramientas, recursos y programas para ayudar a desarrollar líderes en toda nuestra cartera de hoteles. En abril de este año, lanzamos un nuevo programa diseñado para dotar a los asociados en posiciones no gerenciales con las habilidades esenciales necesarias para asumir la gerencia y progresar en sus carreras. Este programa está compuesto por diferentes módulos que proporcionan las herramientas y recursos necesarios para formar líderes dentro de la compañía. A través de fundamentos como visión para los negocios, comunicación profesional, conocimiento digital y formación de equipos, los asociados pueden crear su propio camino hacia la siguiente etapa de sus carreras.

El Sr. J. Willard Marriott decía: “Cuida de tus empleados, que ellos cuidarán de los clientes, y los clientes volverán una y otra vez”. Más de noventa años después, ese legado de poner a las personas primero sigue siendo nuestra prioridad y una pasión que nos impulsa a ganarnos la confianza y la lealtad de nuestros asociados todos los días.

Poner a las personas en primer lugar es el núcleo de la cultura empresarial de Marriott International y la base de nuestro éxito. Esta creencia impulsa “TakeCare”, nuestro programa holístico para el bienestar del asociado. Según investigaciones a nivel global, sabemos que nuestros asociados buscan estos tres valores: Oportunidad, Comunidad y Propósito. En Marriott, hemos hecho de estos valores la base de TakeCare: 

En nuestras operaciones, colaboramos con organizaciones sin fines de lucro para promover la preparación y el acceso a oportunidades para todos, incluidos los jóvenes, las poblaciones diversas, las mujeres, las personas con discapacidades y los refugiados. Buscamos ofrecer experiencias laborales atractivas que se adapten a las necesidades cambiantes de la fuerza laboral actual.

Compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I): El enfoque de Marriott en la inclusión fomenta una cultura acogedora, con oportunidades para que todos los asociados tengan éxito, aprendan y crezcan. Nuestra empresa respalda una amplia gama de esfuerzos para apoyar a los asociados, incluidas iniciativas de reclutamiento, desarrollo de talento, recursos de aprendizaje, participación y programas de retención.

Un claro ejemplo son nuestros Grupos de Recursos para Asociados (ARG, por sus siglas en inglés), que brindan un sentido de pertenencia y fomentan el aprendizaje, la innovación, el networking y el desarrollo personal. Lanzamos seis ARG a principios del año pasado: Black, Hispanic, Asian & Pacific Islander, Women, LGBTQ+, y Young Professional, con más por venir. Estos grupos, basados en nuestras redes de asociados existentes, son financiados por Marriott y patrocinados por altos ejecutivos. Están destinados a impulsar un sentido de comunidad y mejorar la experiencia de los asociados al brindarles la oportunidad de aprender, innovar, involucrarse y, en última instancia, ayudar a que nuestra compañía crezca.

Estos grupos permiten a nuestros asociados fortalecer sus redes, desarrollar sus habilidades, celebrar sus orígenes y contribuir a las comunidades donde viven y trabajan. A finales de 2023, más de 13,000 miembros de ARG estaban inscritos en uno o más de estos grupos a nivel global.

La empatía y la comunicación son claves para un liderazgo efectivo. Al comprender las necesidades de nuestros asociados y colaboradores, y comunicar claramente nuestra visión, fomentamos un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, lo que se traduce en un mayor compromiso y motivación.

Liderar en CALA requiere capacidad de adaptación y comprensión de las diferentes culturas y estilos de trabajo. Afortunadamente, he tenido la oportunidad de viajar y vivir en muchos de los países de nuestra región, y creo firmemente que una mente abierta y curiosa para aprender sobre lugares y conectar con personas es clave para ser un líder integral.

Creo que lo principal es escuchar. Tenemos dos orejas y una sola boca, no es casual. Escuchar primero siempre invita a aprender.

Esperamos un futuro prometedor para Marriott en la región del Caribe y Latinoamérica. Nuestros resultados se mantienen sólidos y en crecimiento, y nuestro creciente portafolio de más de 150 propiedades en desarrollo en la región demuestra que los desarrolladores y huéspedes nos eligen.

La innovación y la gestión del talento continuarán siendo clave para nuestro éxito. Seguiremos invirtiendo en tecnologías como la inteligencia artificial y nuestra aplicación móvil Marriott Bonvoy para mejorar la experiencia del cliente y generar una mayor eficiencia operativa. Además, seguiremos cultivando nuestra cultura TakeCare para atraer, retener y desarrollar el talento de nuestros colaboradores en la región. Confiamos en que estos esfuerzos nos permitirán consolidar nuestro liderazgo en la industria hotelera en la región.