En esta edición la cual es la primera de este año 2019 tenemos el gran placer de tener como protagonista de Gente de Éxito a Ramón Odalis Guzmán, nuevo Gerente General del hotel Hampton by Hilton. Un dominicano nacido en la Vega con más de 25 años de liderazgo gerencial en la industria de la hospitalidad, con probada experiencia local e internacional en controles financieros, costos, operaciones, ventas, marketing y relaciones públicas, casado con Ana Ivelisse Pinales, con la que procreó dos hijos, ya adultos, Odalisse y David.

Ramón Odalis Guzman heredó la pasión por el negocio de la hospitalidad, el hospedaje y los hoteles de su madre, siendo un niño, ella fue pionera en el negocio de alojamiento para aquellos estudiantes que venían del interior a la ciudad de Santo Domingo a estudiar, estos negocios en esos momentos finales de los años 70´s e inicio de los años 80´s, eran conocidos como pensiones.

Nuestro personaje de Gente de Éxito, Ramón Odalis Guzmán, cuenta con certificación en gerencia y dirección hotelera de la Scuola Internazionale de Scienze Turisteche en Italia. También tiene certificación en gerencia hotelera, conocido por sus siglas en ingles de (CHA) Certified Hotel Administrator y un master en Gerencia de Servicio del Rochester Institute of Tecnology y la Universidad Católica Madre y Maestra, en Santo Domingo, República Dominicana.

Actualmente tiene además el cargo de Partner, Associate Managing Director Orlando, FL, en Hospitality Marketing Company (HMC) es una empresa internacional de hospitalidad, turismo y consultoría de negocios. Especializados en servicios estratégicos, se enfoca en brindar el crecimiento del ROI a través de las estrategias creativas mejor probadas, tanto en línea como fuera de línea.

En nuestra entrevista con Ramón Odalis Guzmán pudimos apreciar una persona que ha acumulado amplia experiencia profesional, pero sobretodo una gran calidad humana que pone de manifiesto en sus opiniones que a continuación les compartimos.

RFDE.- ¿Cuáles son los retos que enfrentará como gerente del Hotel Hampton? ROG.-Presentar, dar a conocer y posicionar en Santo Domingo y todo el país el primer concepto de hotel Focused Service en la ciudad, con todas las bondades y características únicas de la marca Hampton, desarrollada por Hilton. La marca Hampton es líder en este segmento de precio medio de hoteles, con más de 2,300 propiedades a nivel mundial, con una cultura de servicio amigable, genuina, única y diferenciada llamada Hamptonality. Hilton es líder global en la industria de la hospitalidad, Hilton cumple 100 años en el 2019, con una misión diferenciada de ser la empresa hotelera más hospitalaria, cuenta con más de 5,500 propiedades en más de 109 países y 895,000 habitaciones.

RFDE.- ¿Que entiende usted por búsqueda de la excelencia? ROG.-En una disciplina de constante mejora que al ejecutarse continuamente da como resultado esa calidad superior o esa bondad que haga digno su singular aprecio y estimación, con dos protagonista claves, la revisión de la búsqueda y la corrección de las oportunidades encontradas para alcanzar la mejora.

RFDE.- ¿Cuál es la lección más importante que ha aprendido en su vida profesional? ROG.- La resiliencia, he aprendido a ser resiliente, a que el cambio es una forma de vida y es constante.

RFDE.- Tres cualidades que le han permitido tener éxito ROG.- Ser empático con las personas, la osadía en la toma de decisiones y la confianza en mí mismo. RFDE.- Según su experiencia, partiendo de que en algún momento todos hemos tenido algún fracaso, ¿qué es lo que ha aprendido usted de ellos? ROG.- A no siempre creer lo que vemos, existe una anterioridad en todo, a no tomar decisiones basado en el mismo referente histórico, pues no siempre las circunstancias son las mismas y a que siempre que se toma decisiones pensando en el bienestar común, el resultado es positivo.

RFDE.- En su opinión ¿cómo observa el mercado del turismo en RD? ROG.-El turismo Dominicano, continua creciendo muy positivamente, Punta Cana es actualmente el segundo destino más visitado luego de Cancún, en Latino América, nuestro turismo ha crecido y sobre todo con una propuesta variada y diversificada, entiendo que debemos de sacarle aún más provecho al segmentar nuestra propuesta y lograr mejores tarifas. En la ciudad, para mejorar el turismo de negocios, tenemos que trabajar en conjunto todos los sectores, tenemos pendiente el gran reto de generar las estructuras y servicios complementarios para enriquecer la propuesta para atraer el gran segmento MICE, esta es la única opción real de crecimiento de la oferta hotelera y su posterior demanda en la ciudad, pues la otra alternativa de atraer negocios de líneas de cruceros, es bastante cuesta arriba, en términos económicos y financieros en estos momentos, por los altos costos de mantenimiento del dragado del río, además de los problemas históricos que hemos tenidos en la ciudad colonial, las situaciones anteriores nos hacen poco competitivos con las otras islas del Caribe para atraer líneas de cruceros al puerto de la Ciudad.

RFDE.- ¿Qué aspectos considera claves para lograr un negocio sustentable en la industria del turismo? ROG.- La garantía jurídica, la formación y desarrollo de la gente es clave, y la generación de un mayor compromiso de responsabilidad con nuestro entorno.

RFDE.- En su trayectoria, ¿cuáles desafíos ha tenido que afrontar? ¿Cuál actitud cree usted le resultó para solucionarlos? ROG.- Primero…..El manejo de un hotel en crisis, con recursos económicos limitados y situaciones estructurales no apta para la operación; para enfrentar lo anterior, además de una decisión firme de sacar el proyecto adelante, mantuve un liderazgo participativo e inspiraciones con todo el equipo de trabajo, que posteriormente generó un sobrado compromiso de todos los integrantes, permitiendo salir airoso de esa situación. Segundo…. En el proceso de tropicalización de las operaciones de las grandes cadenas hoteleras internaciones llegadas al país, era muy difícil que se le diera la oportunidad de regentear un hotel a un Dominicano, fui de los primeros Dominicanos en ocupar posiciones Gerenciales en el sector, entiendo que lo que me permitió lograrlo y generar esa confianza para que se me diera esa oportunidad, fue la dedicación y el arduo trabajo con que asumí las responsabilidades en posiciones de relevancia dentro de la estructura de mando del hotel, abrase esa oportunidad con toda la responsabilidad, dedicación y entusiasmo, pues sabía que en ese momento estaba abriendo puertas para otros.

RFDE.- Si volviera a empezar de cero, ¿seguiría el mismo camino o cambiaria algo que hizo? ROG.- En realidad he disfrutado muchísimo esta realización mía, no cambiaría nada, continuaría en el mismo sendero de mejorar y cambiar vidas, a través de lo que he hecho toda mi vida. RFDE.- Reflexionando sobre los elementos que explican el éxito de su trayectoria, ¿qué factores considera más relevantes? Lo más relevante es la gente, su actitud y sus valoreses la variable a tener en cuenta, el equipo con los mejores jugadores siempre gana, vivimos generando momentos y experiencias constantemente a nuestros clientes, huéspedes, colaboradores, proveedores y accionistas con los que interactuamos, que visitan nuestros hoteles, el proceso más relevante para lograrlo es la pre selección del personal, si no contratamos una persona empática, con actitud de servicio, que sonría genuina y naturalmente, ponemos en riesgo el negocio, no importa la competencia o calificaciones técnicas. El otro complemento importantísimo... son los principios y valores de la gente que contratamos.