Isabel ha liderado por más de 25 años estrategias que combinan tradición y modernidad en el mercado de consumo masivo. Reconocida por su visión estratégica y capacidad de transformar desafíos en oportunidades, comparte en esta entrevista cómo campañas icónicas, gestión responsable y el uso de datos han fortalecido el liderazgo de marcas como Chocolate Embajador en República Dominicana.

Comparta una campaña o iniciativa que haya liderado y que generó resultados concretos.

La campaña Sabor y tradición del chocolate dominicano de marca Chocolate Embajador fue diseñada para sostener y fortalecer el liderazgo de la marca en el Top of Mind del consumidor, consolidando su relevancia y preferencia en el mercado. La iniciativa logró profundizar la conexión emocional con los hogares dominicanos, reforzando los valores de marca país, tradición, identidad y sabor que son pilares importantes de la marca Chocolate Embajador.

Como resultado, la campaña fortaleció el equity de marca, reafirmó su rol como referente en las tradiciones familiares y contribuyó a la continuidad del liderazgo de mercado, capitalizando y agradeciendo más de 96 años de confianza y lealtad del consumidor, y generando valor sostenible para la marca en el largo plazo.

Describa un desafío significativo en su área y explique qué decisión marcó la diferencia para superarlo. ¿Qué cambió a raíz de esa decisión?

Durante el año, la industria del chocolate enfrentó incrementos históricos en el precio del cacao, principal materia prima del negocio, lo que representó uno de los mayores desafíos para el sector. Como líderes del mercado, gestionamos este escenario con una visión estratégica y responsable, implementando ajustes puntuales en el portafolio de productos, cuidadosamente equilibrados para proteger la demanda y la accesibilidad del consumidor.

Al mismo tiempo, mantuvimos nuestro compromiso fundamental con la calidad, garantizando a nuestros consumidores productos que continúan cumpliendo los más altos estándares que han distinguido a Cortés Hermanos por más de 96 años, reforzando así la confianza, la lealtad y el liderazgo de la marca en el mercado.

¿Cómo ha utilizado datos, analítica o tecnología (incluyendo IA si aplica) para mejorar el desempeño de sus estrategias?

Para nosotros, la utilización de datos analíticos y la tecnología es esencial en la operación comercial. Contamos con sistemas avanzados y un personal capacitado, lo que nos permite estar siempre al día con las herramientas que Utilizamos para estos fines. Gracias a esto, obtenemos indicadores clave que nos permiten tomar decisiones acertadas y estratégicas, optimizando la gestión y generando un valor sostenible para la empresa.

Comparta un caso donde integró diferentes canales (digital, físico o ambos) para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué funcionó mejor y por qué?

Durante todo el año, llevamos a cabo activaciones estratégicas en diversas rutas a nivel nacional, con el objetivo de conectar de manera directa con nuestros consumidores. En estas activaciones, realizamos degustaciones de producto, permitiendo a los consumidores probar y disfrutar de nuestras creaciones, y también premiamos la lealtad de nuestros clientes más fieles en todos los barrios. Para lograrlo, utilizamos una combinación de medios digitales, tradicionales y, sobre todo, presenciales, asegurando así una experiencia completa y activa que refuerza el vínculo con nuestros consumidores

¿Qué tendencias considera que marcarán el rumbo del marketing y la comunicación en Centroamérica y el Caribe en 2026–2027? Explique por qué.

De cara al 2026-2027, las tendencias en marketing y comunicación en Centroamérica y el Caribe se centrarán en un uso estratégico de medios digitales, con un énfasis especial en la comunicación orgánica y auténtica. Las experiencias inmersivas se convertirán en un pilar fundamental, permitiendo a los consumidores interactuar con las marcas de manera envolvente y dinámica, ya sea a través de la realidad virtual, aumentada o entornos interactivos, creando un vínculo más profundo y memorable. A su vez, la automatización de la comunicación permitirá respuestas ágiles y personalizadas en tiempo real, fortaleciendo aún más la conexión con la audiencia.