En un sector históricamente percibido como técnico y distante, Paulette ha asumido el reto de transformar la comunicación financiera en una experiencia cercana, comprensible y centrada en las personas. Desde su rol ha liderado un cambio de paradigma que conecta datos, estrategia y propósito para construir confianza y relaciones de largo plazo. En esta entrevista, comparte cómo humanizar las finanzas se traduce en resultados medibles, fidelización y una nueva forma de entender el marketing en el mercado de capitales.

Describa un desafío significativo en su área y explique qué decisión marcó la diferencia para superarlo.¿Qué cambió a raíz de esa decisión?

Uno de los desafíos más significativos en mi área ha sido romper paradigmas culturales en términos de comunicación. El reto consistía en desarrollar un discurso y acciones que se diferenciaran de la competencia, evitaran el tecnicismo y eliminaran la sensación de lejanía que percibían los usuarios. En Interval Puesto de Bolsa, abordamos este desafío construyendo una marca que transmite sus valores de manera clara y cercana, a la vez que humaniza la experiencia de inversión, transformando la percepción de los clientes y generando confianza mediante contenido relevante y una interacción constante.

La decisión clave que marcó la diferencia fue diseñar una propuesta de valor centrada en acompañar al cliente en cada etapa de su vida, combinando comunicación accesible, contenido educativo y experiencias personalizadas. Como resultado, la relación con los clientes se fortaleció, aumentó la fidelización y creció el reconocimiento de la marca, mientras que el equipo interno adoptó una nueva forma de pensar sobre cómo conectar con los usuarios. Esta transformación no solo mejoró la percepción de Interval en el mercado, sino que consolidó un enfoque sostenible y auténtico en la experiencia del cliente.

¿Cómo ha utilizado datos, analítica o tecnología (incluyendo IA si aplica) para mejorar el desempeño de sus estrategias?Mencione un ejemplo real y su impacto.

Desde una perspectiva estratégica de marketing, hemos incorporado el uso estratégico de datos, analítica avanzada y tecnología para pasar de un enfoque intuitivo a uno basado en evidencia. Un ejemplo concreto fue la implementación de un modelo de análisis de audiencias que integró datos de CRM, plataformas de pauta digital y analítica web para identificar patrones de comportamiento, momentos clave de decisión y segmentos de alto valor. A partir de estos insights, se diseñaron mensajes diferenciados y journeys personalizados, apoyados por herramientas de automatización para optimizar creatividades, inversión publicitaria y frecuencia de contacto en tiempo real. El impacto fue significativo: se incrementó la tasa de conversión, se redujo el costo por adquisición y se mejoró la retención de clientes, además de generar aprendizajes accionables que fortalecieron la planificación estratégica a largo plazo y el retorno de inversión de las campañas.

¿Qué tendencias considera que marcarán el rumbo del marketing y la comunicación en Centroamérica y el Caribe en 2026–2027? Explique por qué.

Entre 2026 y 2027, el marketing y la comunicación en Centroamérica y el Caribe estarán definidos por una integración total de la tecnología en las experiencias de marca, que permitirá interacciones más personalizadas, eficientes y medibles. Al mismo tiempo, el consumidor será más consciente y exigente, buscando no solo entretenimiento, sino también marcas que demuestren un compromiso real y coherente con el bienestar social y ambiental. Esta tendencia responde al aumento del acceso digital y a las problemáticas sociales y ambientales de la región, lo que llevará a las marcas a combinar innovación tecnológica con propósito para generar confianza, relevancia y relaciones duraderas con sus audiencias.