Un equipo comprometido y capacitado es lo que nos permite trascender y generar impacto en el negocio”. 

                                                                                                                                            Iván Valdez

En un negocio marcado por la velocidad, la tecnología y la exigencia permanente del servicio, Iván Valdez entiende que la competitividad no se sostiene solo con procesos eficientes, sino con una cultura capaz de movilizar talento, aprendizaje y ejecución. Desde su rol como Managing Director de PedidosYa República Dominicana, ha impulsado una visión donde las personas dejan de ser un soporte operativo para convertirse en un factor directo de crecimiento, eficiencia y experiencia del cliente.

PedidosYa opera en un ecosistema donde cada decisión incide en tiempos de entrega, calidad del servicio, productividad comercial y capacidad de respuesta. En ese contexto, Valdez destaca la evolución hacia una High Performance Org, apoyada en una Winning Culture presente en 15 mercados. Esa apuesta se refleja en un dato clave: más del 55% del crecimiento en roles de liderazgo proviene de talento interno, una señal de que la organización busca formar, desarrollar y proyectar capacidades desde adentro.

La estrategia también se apoya en métricas que conectan cultura con resultados. La compañía monitorea el engagement vía eNPS, con una meta superior a 55 puntos a nivel regional y más de 85 a nivel local; además, reporta una retención de High Performers por encima del 90%. A ello suma iniciativas de upskilling en inteligencia artificial, automatización de procesos, People Analytics y modelos de flexibilidad que buscan mejorar la experiencia del colaborador sin perder foco en desempeño. Desde esa perspectiva, Valdez plantea una ruta donde liderazgo, bienestar, analítica y tecnología convergen para construir una organización más ágil, humana y orientada a resultados.

¿Cómo ha liderado la transición de una gestión de personas operativa a una estrategia de capital humano que impulse la competitividad en un negocio de alta demanda y velocidad como el delivery?

En PeYa hemos liderado esta transición enfocándonos en transformar a PedidosYa en una High Performance Org. El enfoque ha sido movernos de la simple administración de tareas hacia una cultura donde el capital humano sea el motor de la competitividad. Implementamos una estrategia de Winning Culture presente en nuestros 15 mercados, asegurando que el talento no solo ejecute, sino que suba la vara constantemente. Hoy, más del 55% de nuestro crecimiento en roles de liderazgo proviene de nuestra propia planilla, lo que demuestra que el talento está alineado con la velocidad del negocio.

¿Qué KPIs utiliza para demostrar el ROI del talento en su operación, como productividad por colaborador, rotación, eNPS y tiempos de entrega, y su impacto en EBITDA y eficiencia operativa?

Para demostrar el impacto del talento en el bottom line del negocio, utilizamos indicadores que vinculan directamente a las personas con la eficiencia operativa. Monitoreamos el engagement vía eNPS, con una meta superior a 55 puntos a nivel regional y más de 85 a nivel local, así como la retención de High Performers en más de un 90%. Estos esfuerzos impactan directamente en nuestra Seamless Experience, donde buscamos el mayor porcentaje de entregas sin fricción. También medimos la productividad de nuestros equipos comerciales, apuntando a entregar cada vez más valor a nuestros comercios afiliados. Al final del día, creemos que un equipo comprometido y capacitado es lo que nos permite trascender y generar impacto en el negocio.

En un entorno intensivo en tecnología, ¿qué iniciativas de reskilling han implementado para que sus equipos adopten IA, automatización y analítica sin afectar la experiencia del cliente ni los tiempos de operación?

En nuestra operación, hemos adoptado el modelo de aprendizaje 70:20:10, donde el 70% ocurre enfrentando desafíos reales de negocio con nuevas herramientas. Implementamos iniciativas de upskilling en IA para que la analítica lidere nuestro “cómo”. Por ejemplo, utilizamos IA para optimizar el catálogo de nuestros productos y para entregar una mejor experiencia en servicio al cliente. También fomentamos el uso de estas herramientas de IA para el análisis de datos. Esto permite que nuestros equipos adopten tecnología de punta para mejorar la velocidad sin sacrificar la calidad de la experiencia del usuario.

¿Cómo han fortalecido su marca empleadora en un mercado altamente competitivo para atraer talento digital y operativo, y qué resultados han obtenido en reducción de rotación y costo de contratación?

Nuestra marca empleadora se basa en la autenticidad de nuestra “Cooltura”, en tener bien claros nuestros valores y en ofrecer desarrollo y una experiencia diferenciada a nuestros colaboradores. Hemos diseñado el #ModoPeYa, un ecosistema de beneficios que incluye el #ModoViaje, para trabajar desde cualquier lugar, y el #ModoMix, para la flexibilidad híbrida. Además, con iniciativas de diversidad como #HackTheGap, hemos logrado atraer perfiles digitales que buscan un lugar donde la inclusión sea la base, reduciendo así la rotación en perfiles críticos.

¿De qué forma la analítica de personas, o People Analytics, les permite anticipar demanda de talento, optimizar dotaciones y mejorar la toma de decisiones en tiempo real dentro de la operación?

Usamos People Analytics para dejar de reaccionar e ir más hacia anticipar. La analítica nos permite diseñar estructuras que acompañen el crecimiento del negocio y optimizar dotaciones en tiempo real. En áreas del negocio como los PedidosYa Markets, supermercados 100% digitales, esto es vital: mantenemos un pipeline de talento ágil que nos permite cubrir vacantes ante imprevistos, asegurando que el Delivery Time se mantenga por debajo de los 25 minutos, incluso en picos de demanda.

¿Cómo han rediseñado sus modelos de liderazgo para gestionar equipos de alto rendimiento en entornos dinámicos, y qué indicadores de clima, como eNPS, engagement y desempeño, respaldan estos resultados?

Hemos rediseñado el liderazgo bajo el ADN PeYa, donde los líderes son responsables de construir equipos de alto impacto. Utilizamos rituales como los All Hands y Town Halls para mantener la alineación estratégica y la transparencia. El éxito de este modelo se refleja en nuestro clima organizacional: el feedback constante es nuestro principal motor de crecimiento y es lo que sostiene nuestros niveles de desempeño en entornos tan dinámicos.

En su estrategia de talento, ¿qué procesos tradicionales decidió automatizar o eliminar para enfocar recursos en la creación de valor, y qué impacto concreto tuvo en productividad o costos?

Decidimos automatizar las tareas que no agregaban valor directo al negocio para reinvertir ese tiempo en las personas. Automatizamos desde el onboarding hasta procesos de People Ops, eliminando la burocracia tradicional. También aplicamos el #ModoEficiencia, con reglas claras como #PudoSerUnChat, para asegurar que nuestras reuniones sean solo para crear y colaborar. Esto ha aumentado nuestra productividad operativa, nos mantiene enfocados en lo que realmente importa y nos permite reducir costos administrativos.

¿Qué legado de desarrollo humano y profesional busca construir en su equipo, asegurando que el crecimiento acelerado del negocio también se traduzca en crecimiento sostenible del talento?

Nuestro objetivo es que el crecimiento acelerado de PedidosYa se traduzca en un crecimiento sostenible para cada colaborador. Buscamos construir un legado donde aprender sea parte del día a día, utilizando nuestro Development Cycle anual para que cada persona alcance su mejor versión. Queremos ser el banco de talento más importante de la región, donde trabajar en PedidosYa sea sinónimo de crecimiento profesional y transformación.

Factores clave

• El talento debe gestionarse como un motor de competitividad, no como una función operativa aislada.
• La cultura de alto desempeño requiere métricas claras, liderazgo visible y feedback constante.
• La analítica de personas permite anticipar necesidades, optimizar dotaciones y proteger la calidad del servicio.
• La automatización libera tiempo para que los equipos se concentren en creación de valor, colaboración y aprendizaje.

La visión de Iván Valdez conecta liderazgo, cultura y eficiencia con una lectura clara del negocio: el talento impacta el bottom line cuando se gestiona con métricas, aprendizaje continuo y responsabilidad sobre la ejecución. PedidosYa articula crecimiento interno de liderazgo superior al 55%, eNPS local por encima de 85, retención de High Performers superior al 90% y operaciones que buscan sostener tiempos de entrega por debajo de 25 minutos. Su estrategia integra analítica, IA, flexibilidad y automatización para convertir la experiencia del colaborador en una ventaja competitiva medible.

PedidosYa apunta a consolidar una organización donde aprender sea parte del trabajo cotidiano. En ese camino, el crecimiento del negocio se proyecta también como una plataforma de desarrollo profesional y transformación para su gente.