La Autoridad Estatal de Carreteras y Peajes (SRTA) ha anunciado una nueva y mejorada experiencia de servicio al cliente, que incluye un sitio web y una aplicación móvil de Peach Pass renovados y fáciles de usar.

A partir del 17 de diciembre, los clientes de Peach Pass podrán disfrutar de una experiencia mejorada que les permitirá gestionar sus cuentas, acceder a información pertinente y encontrar respuestas más rápidas a las preguntas más frecuentes. Durante los cinco días previos al lanzamiento del sistema, no estará disponible el acceso a la información sobre las cuentas de Peach Pass. 

El lanzamiento de estas experiencias mejoradas para los clientes requiere la migración de todas las cuentas y transpondedores Peach Pass existentes al nuevo sistema. A continuación, se incluye información importante que los clientes deben conocer:

Los clientes de Peach Pass deben asegurarse de que su forma de pago esté actualizada antes del 11 de diciembre. Los clientes pueden iniciar sesión en su cuenta en mypeachpass.com o en su aplicación móvil Peach Pass GO actual o llamar al servicio de atención al cliente de Peach Pass al 1-855-PCH-PASS (724-7277). 

Desde el cierre de operaciones del 12 de diciembre hasta el cierre de operaciones del 16 de diciembre, los clientes de SRTA no podrán acceder al sitio web ni a la aplicación móvil, y los agentes de servicio al cliente no podrán acceder a ninguna información de la cuenta de Peach Pass.

Desde el cierre de operaciones del 12 de diciembre hasta el cierre de operaciones del 16 de diciembre, el estacionamiento de Peach Pass Plus en el Aeropuerto Internacional Hartsfield Jackson de Atlanta estará suspendido temporalmente. Los clientes aún podrán acceder a West Deck, sin embargo, deberán realizar el pago mediante otros métodos directamente al aeropuerto. 

El procesamiento de las transacciones de peaje puede demorarse entre una y dos semanas más.

El procesamiento de las notificaciones de infracción de peaje se retrasará. Las infracciones de peaje que se produzcan antes del 17 de diciembre se procesarán una vez que el nuevo sistema esté en pleno funcionamiento. Para evitar estrés, multas o tarifas innecesarias, regístrese para obtener una cuenta válida de Peach Pass antes del 11 de diciembre.

La nueva aplicación móvil Peach Pass Go! se utilizará únicamente para servicios de cuenta y ya no ofrecerá la opción de declaración en modo sin peaje para los usuarios de vehículos compartidos en los carriles exprés de la I-85. La nueva aplicación Peach Pass Verify está actualmente disponible en las tiendas de aplicaciones de Apple y Google Play y los clientes pueden comenzar a utilizar esta nueva y conveniente forma de viajar sin pagar peaje en los carriles exprés de la I-85 para vehículos con tres o más pasajeros. A partir del 2 de diciembre, la aplicación Peach Pass Verify se convertirá en la única forma en que los usuarios de vehículos compartidos de Peach Pass podrán registrarse para viajes sin peaje.

A partir del 17 de diciembre, los clientes deben eliminar la aplicación móvil Peach Pass Go! 2.0 y descargar la nueva aplicación móvil Peach Pass Go!. 

Se recomienda a los clientes que inicien sesión en su cuenta y se aseguren de que su información de contacto esté actualizada. Para obtener más información sobre lo que viene y para obtener más información sobre la nueva aplicación móvil Peach Pass Verify , disponible ahora, visite www.PeachPass.com .