Candescent, que define la era de la banca inteligente para bancos y cooperativas de crédito, anunció un acuerdo con EverBank, un banco especializado de alcance nacional con 47 mil millones de dólares en activos (al 31 de marzo de 2026), para mejorar la experiencia en las sucursales de su red de 41 centros bancarios utilizando la solución Digital Branch Banker de Candescent.

EverBank implementará la plataforma Digital Branch Banker de Candescent para impulsar una experiencia moderna y nativa en la nube para cajeros y banqueros, que permita el procesamiento en tiempo real, una mayor eficiencia operativa y una integración perfecta con todo el ecosistema tecnológico del banco. Este acuerdo plurianual respalda el compromiso de EverBank de brindar un servicio consistente y de alta calidad en todos los canales: sucursales, canales digitales y atención personalizada.

Construido sobre una arquitectura basada en microservicios y con prioridad en las API, e impulsado por servicios compartidos en toda la plataforma de banca inteligente de Candescent, el Banquero Digital de Sucursal permite a EverBank reemplazar los sistemas de cajeros heredados con una plataforma flexible y escalable diseñada para la transformación continua de las sucursales.

«Estamos encantados de asociarnos con EverBank para ayudarles a ofrecer una experiencia bancaria excepcional y transformar el funcionamiento de sus sucursales. La fiabilidad, la innovación y la adaptabilidad a largo plazo en la modernización de las sucursales ya no se limitan a mejoras superficiales, sino que implican un cambio arquitectónico y un enfoque centrado en la experiencia del cliente», afirmó Gareth Gaston, director de producto de Candescent. «EverBank reconoció la necesidad de una plataforma moderna y nativa de la nube que permitiera la banca en tiempo real, una innovación más rápida y una mayor resiliencia operativa. Nuestra plataforma Digital Branch Banker ofrece precisamente eso, y esta alianza refleja cómo la banca inteligente cobra vida en las sucursales».

Una plataforma de sucursales moderna diseñada para la banca inteligente.

EverBank seleccionó Digital Branch Banker de Candescent para dar soporte a una variedad de modelos de servicio de sucursal, incluidas configuraciones de servicio completo, asistido y de autoservicio, al tiempo que elimina las limitaciones heredadas, como el procesamiento por lotes y los servidores de sucursal locales.

Las principales capacidades de la solución incluyen:

Flujos de trabajo modernos para cajeros y banqueros con experiencias de usuario intuitivas y basadas en la investigación, y gestión de tareas omnicanal.

Procesamiento de transacciones en tiempo real, incluyendo captura por parte del cajero y revisión del riesgo de depósito.

Integración perfecta con la infraestructura existente de EverBank.

Implementación nativa en la nube y multiusuario que aprovecha Google Cloud Platform para lograr escalabilidad, seguridad y una obtención de valor más rápida.

Compatibilidad con dispositivos compartidos en sucursales, incluidos lectores de tarjetas de registro de terminales (TCR), escáneres e impresoras, al tiempo que se reduce la huella de hardware y la complejidad.

Herramientas para desarrolladores y marcos de extensibilidad que permiten una rápida innovación mediante API, micro frontends y pipelines conjuntos de CI/CD.

La solución también se integra con las capacidades de imagen incandescente existentes de EverBank, lo que proporciona continuidad al tiempo que permite la modernización.

«La elección del moderno servicio de banca digital de Candescent representa un paso fundamental para reinventar el papel del centro financiero, transformándolo de un simple lugar de transacciones a un núcleo de relaciones significativas con los clientes», afirmó Sandeep Chaturvedi, vicepresidente ejecutivo y director de transformación digital e información de EverBank. «Estamos eliminando obstáculos, simplificando cada interacción y equipando a nuestros banqueros con herramientas modernas e intuitivas que les permiten centrarse en lo más importante: generar confianza y fortalecer las relaciones. Esto posibilita experiencias más rápidas y personalizadas para nuestros clientes, al tiempo que respalda nuestra estrategia de expansión a medida que nos adentramos en nuevos mercados».

Como parte de la transformación, EverBank reducirá las fricciones en el entorno tradicional de atención al cliente en sucursales mediante una plataforma diseñada para escalar al ritmo de las expectativas cambiantes de los clientes y los requisitos regulatorios. Al aprovechar las integraciones probadas y la arquitectura extensible de Candescent, el banco podrá innovar con mayor rapidez, reducir la deuda técnica y adaptar la experiencia en las sucursales con el tiempo.

Este esfuerzo subraya aún más el compromiso de Candescent de ayudar a las instituciones financieras a ofrecer servicios bancarios basados ​​en la experiencia y la inteligencia a través de todos los canales, transformando los datos, la información y la interacción humana en experiencias de cliente seguras y significativas.

Acerca de Candescent

Candescent está definiendo la era de la banca inteligente para bancos y cooperativas de crédito. A través de su plataforma de banca inteligente nativa en la nube, Candescent permite a las instituciones unificar datos, canales e inteligencia en tiempo real para ofrecer experiencias diferenciadas, acelerar el crecimiento y fortalecer las relaciones con clientes y socios en la apertura de cuentas, la banca personal y empresarial, y las experiencias digitales y en sucursales. Candescent presta servicios a más de 1300 bancos y cooperativas de crédito que representan a más de 30 millones de usuarios registrados. Para obtener más información, visite www.candescent.com .

Acerca de EverBank

EverBank, NA (EverBank) es un banco especializado de alcance nacional que ofrece productos y servicios de alto valor a clientes particulares y comerciales en todo el país. Como pioneros en banca en línea, ofrecemos acceso digital conveniente para nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de servicios de banca telefónica y una red de centros financieros en California, Florida y Nueva York. El compromiso de EverBank es brindar a nuestros clientes soluciones de alto rendimiento y rentabilidad, respaldadas por un servicio excepcional, ofreciéndoles siempre la ventaja que esperan para sacar el máximo provecho de su dinero. Visite everbank.com o conéctese e interactúe con nosotros en Facebook, Instagram, LinkedIn o X. EverBank es miembro de la FDIC.

Kristina LeBlanc - [email protected]

FUENTE: Candescent